Termini di servizio

1. Chi siamo

Pancina è fornita da:

Questi termini sono il contratto tra te e DRENLAB S.R.L. («noi») per l'uso dell'app Pancina e del servizio che la fa funzionare: il tuo account e la conservazione del tuo diario. Come trattiamo i tuoi dati personali lo spiega l'Informativa sulla privacy, che resta un documento separato: questi termini non la sostituiscono e non la modificano.

2. In breve

3. Cos'è Pancina e cosa non è

Pancina è un diario per iPhone per chi vive con la malattia di Crohn. Ti permette di registrare check-in giornalieri, evacuazioni, alimentazione, terapie ed esami, di rivedere la tua storia nel tempo, compresi punteggi clinici standard calcolati dalle tue voci, e di preparare una pagina da portare alla visita.

Pancina è un diario. Non fa diagnosi, non prevede le riacutizzazioni e non dà consigli medici — parla sempre dei tuoi dati con il tuo team di gastroenterologia.

In particolare, Pancina:

• non è un dispositivo medico e non è certificata come tale;
• non fa diagnosi, non monitora la malattia, non prevede come andrà e non interpreta i tuoi dati;
• non ti dice quali farmaci prendere, in che dose o cosa mangiare: i promemoria sono solo quelli che imposti tu;
• non sostituisce il tuo medico o il tuo team di gastroenterologia, e non è un modo per comunicare con loro.

Le decisioni sulla tua salute prendile sempre con il tuo medico. Non rinunciare a un consiglio medico e non rimandare una visita per qualcosa che hai visto, o non hai visto, nell'app. In caso di emergenza chiama subito il 112.

Chi legge il tuo report, per esempio il tuo gastroenterologo, lo legge come un tuo appunto: contiene quello che hai inserito tu o che è registrato in Apple Salute, e Pancina non ne verifica la correttezza clinica.

4. Chi può usarla

Pancina è per persone dai 16 anni in su. Se hai meno di 16 anni puoi usarla solo insieme a un genitore o a chi ne fa le veci, che crea l'account, accetta questi termini per te e ti accompagna nell'uso. Creando un account confermi di avere almeno 16 anni, oppure di essere il genitore o tutore che lo crea per un minore.

Pancina è per uso personale: un diario di te stesso, o di tuo figlio se sei il genitore che ha creato l'account.

5. Il tuo account

Per usare Pancina crei un account con un indirizzo email e una password. L'autenticazione è fornita da Firebase Authentication (Google); noi non vediamo mai la tua password.

• Usa un indirizzo email tuo e che controlli: è lì che ti scriveremo se c'è qualcosa di importante sul tuo account o su questi termini.
• Tieni la password per te e scegline una che non usi altrove. L'account è personale: non condividerlo.
• Se pensi che qualcuno sia entrato nel tuo account, cambia subito la password e scrivici a ciao@pancina.app.

Da parte nostra proteggiamo i sistemi come descritto nella sezione Sicurezza dell'Informativa sulla privacy.

6. I tuoi dati sono tuoi

Tutto quello che inserisci in Pancina, check-in, note, voci alimentari, terapie, esami, resta tuo. Non ne diventiamo proprietari.

Per farti usare l'app ci serve il tuo permesso di fare alcune cose con questi contenuti. Ci concedi quindi una licenza gratuita, non esclusiva e limitata alla durata del tuo account, solo per conservarli, sincronizzarli tra l'app e i nostri server, mostrarteli e generare i riepiloghi, i report e le esportazioni che chiedi tu, anche tramite i fornitori tecnici indicati nell'Informativa sulla privacy. Nient'altro.

Non usiamo i tuoi contenuti per pubblicità, non li vendiamo, non li usiamo per ricerca né per addestrare modelli di intelligenza artificiale, e non li mostriamo ad altri utenti. La licenza finisce quando cancelli una voce o l'account; le copie residue nei backup del fornitore vengono rimosse nei suoi tempi standard, come spiega l'Informativa.

Il trattamento dei dati personali, compresi quelli sulla salute, è regolato dall'Informativa sulla privacy e dai consensi separati che l'app ti chiede. Se su un punto che riguarda i tuoi dati questi termini e l'Informativa sembrano dire cose diverse, vale l'Informativa.

Puoi portare via tutto quando vuoi, gratis: Impostazioni → I tuoi dati → Esporta tutti i dati ti dà un file JSON completo, e il Passaporto IBD e l'esportazione FHIR sono tuoi da portare ovunque.

Quello che è nostro

L'app, il nome Pancina, il personaggio Pina la Pancina, i testi, le illustrazioni e il design sono di DRENLAB S.R.L. Finché questi termini valgono, ti diamo il diritto personale, gratuito e non esclusivo di usare l'app per tenere il tuo diario.

7. Uso corretto

Ti chiediamo di usare Pancina per quello che è, un diario personale. In particolare non puoi:

• usarla per scopi commerciali o per tenere i dati di altre persone senza averne il diritto, per esempio per registrare dati di pazienti;
• tentare di entrare negli account o nei dati di altri, o nei nostri sistemi oltre quanto l'app consente;
• interferire con il servizio, sovraccaricarlo o estrarne dati con strumenti automatici;
• copiare, modificare o decompilare l'app, salvo nei casi in cui la legge lo consente comunque;
• usare i nomi Pancina o Pina la Pancina in modo da far pensare a un legame con noi che non esiste.

Se una di queste regole viene violata in modo grave, possiamo sospendere o chiudere l'account come spiegato al punto 11.

8. Apple Salute

• Facoltativa. Il collegamento con Apple Salute si attiva solo se lo scegli tu, con un consenso separato e il permesso di iOS. Il diario funziona completamente anche senza.
• Solo lettura. L'app legge soltanto i tipi di dati elencati nell'Informativa sulla privacy e non scrive mai su Apple Salute.
• Sotto il tuo controllo. Puoi revocare l'accesso in qualunque momento nell'app o nelle Impostazioni di iOS; da quel momento l'app smette di leggere. Quello che era già stato letto resta nel tuo diario finché non lo cancelli tu, insieme all'account.
• Così come arriva. I valori vengono da Apple Salute e dai dispositivi che vi registrano, come Apple Watch. Pancina li mostra come li riceve: non li corregge e non li verifica.

Apple Salute è un servizio di Apple regolato dai termini di Apple. Apple Salute, Apple Watch e iPhone sono marchi di Apple Inc.; Pancina non è affiliata ad Apple.

9. Prezzo e i nostri impegni

Al 12 ottobre 2026 Pancina è interamente gratuita: nessun abbonamento, nessun acquisto in-app, nessuna pubblicità, nessuna carta. Questo vale anche per il report per la visita e il PDF Cambio.

Il diario resta gratuito

Le funzioni del diario restano gratuite per tutto il tempo in cui offriamo Pancina: check-in giornaliero e Andamenti, registro delle evacuazioni, diario alimentare, terapie con dosi e calendario, lettura da Apple Salute, calprotectina con scansione, Passaporto IBD ed esportazione FHIR, widget e promemoria. Restano gratuite anche l'esportazione completa dei tuoi dati e la cancellazione dell'account. Non sposteremo nessuna di queste funzioni in un piano a pagamento.

Se un giorno arriverà qualcosa a pagamento

In futuro potremmo offrire alcune funzioni a pagamento, per esempio dei report. Se succede:

• lo leggerai prima nell'app, almeno 30 giorni prima che il cambiamento entri in vigore, con il prezzo e l'elenco preciso di cosa diventa a pagamento;
• il cambiamento non ti coglierà alla vigilia di una visita: se la data della prossima visita che hai salvato nell'app cade entro quei 30 giorni, il report per quella visita resta gratuito;
• niente di quello che hai già creato verrà bloccato: i report e i PDF già generati restano tuoi, sul tuo telefono, e i tuoi dati restano consultabili, esportabili (JSON, FHIR, Passaporto IBD) e cancellabili gratuitamente;
• non ti verrà addebitato nulla senza una tua scelta esplicita: un acquisto sarà sempre un'azione tua, tramite l'App Store, con il prezzo mostrato prima, e nessun passaggio automatico a un piano a pagamento;
• il diario, come sopra, resta gratuito comunque.

Non useremo una modifica di questi termini per ridurre questi impegni.

10. Un servizio giovane

Pancina è nuova e la stiamo costruendo insieme ai primi utenti. Può contenere errori, e alcune funzioni possono cambiare, migliorare o, raramente, essere tolte.

• Facciamo il possibile perché funzioni bene e sia sempre disponibile, ma ci possono essere interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o problemi dei nostri fornitori. Quando possiamo, le annunciamo prima.
• Se una funzione che usi cambia in modo rilevante o viene tolta, te lo diciamo nell'app con un preavviso ragionevole, salvo che il cambiamento sia urgente per motivi di sicurezza o di legge. Le funzioni del diario indicate al punto 9 non vengono spostate a pagamento.
• Se partecipi a una versione di prova, per esempio tramite TestFlight, può essere meno stabile: segnalaci i problemi a ciao@pancina.app.
• Il fornitore conserva copie di sicurezza, ma ti consigliamo di esportare i tuoi dati ogni tanto: è gratis e il file è tuo.

Se un giorno decidessimo di chiudere Pancina, te lo diremmo nell'app e per email almeno 60 giorni prima, e in quel periodo potresti esportare tutti i tuoi dati.

11. Chiudere l'account

Quando vuoi tu

Puoi smettere quando vuoi, senza costi e senza dare spiegazioni: Impostazioni → Elimina account e tutti i dati. Account e registrazioni vengono eliminati subito e definitivamente; le copie residue nei backup del fornitore spariscono nei suoi tempi standard. Prima di cancellare, se vuoi, esporta i tuoi dati: dopo non potremo recuperarli.

Disinstallare l'app non cancella l'account. Per cancellarlo usa la funzione nelle Impostazioni, oppure scrivi a business@drenlab.com e lo facciamo noi.

Il diritto di recesso che il Codice del Consumo ti riconosce per i contratti a distanza resta salvo; con Pancina puoi comunque recedere in ogni momento, cancellando l'account.

Quando lo facciamo noi

Possiamo sospendere o chiudere un account solo per un motivo serio: una violazione grave delle regole del punto 7, un uso che mette in pericolo la sicurezza di altri utenti o del servizio, o un obbligo di legge. Salvo urgenza o divieto di legge, ti scriviamo prima all'indirizzo dell'account spiegando il motivo e, se è possibile rimediare, ti diamo il tempo per farlo. Anche se chiudiamo l'account, ti lasciamo almeno 30 giorni per esportare i tuoi dati, salvo divieto di legge.

12. Responsabilità

Rispondiamo verso di te secondo la legge italiana e le norme a tutela dei consumatori. Niente in questi termini esclude o limita:

• la nostra responsabilità per dolo o colpa grave;
• la nostra responsabilità per morte o danni alla persona causati da un nostro fatto o da una nostra omissione;
• i diritti che il Codice del Consumo e le altre norme inderogabili ti riconoscono, compresi, dove si applicano, quelli sulla conformità dei contenuti e servizi digitali.

Detto questo, alcune cose non dipendono da noi, e preferiamo dirlo chiaramente:

• Pancina mostra quello che inserisci tu e quello che riceve da Apple Salute. Se un dato è inserito in modo sbagliato o registrato male da un dispositivo, l'app lo mostra così com'è.
• Pancina non dà indicazioni mediche, quindi non può prendere il posto della valutazione del tuo medico (punto 3).
• Non rispondiamo di interruzioni dovute a cause fuori dal nostro ragionevole controllo, come guasti generali della rete o eventi di forza maggiore, salvo che non abbiamo fatto quanto ragionevolmente possibile per evitarle o limitarne gli effetti.

Se qualcosa non funziona, scrivici a ciao@pancina.app: sistemare è quasi sempre più utile che discutere.

13. App Store e Apple

Scarichi Pancina dall'App Store di Apple. La licenza d'uso del software dell'app è regolata dal contratto di licenza standard di Apple per le app (Licensed Application End User License Agreement); questi termini regolano il servizio Pancina, cioè account, conservazione del diario e funzioni, e si aggiungono a quella licenza senza sostituirla.

Come Apple chiede a chi pubblica app, ti informiamo anche che:

• questi termini sono tra te e DRENLAB S.R.L., non con Apple, e Apple non è responsabile dell'app né dei suoi contenuti;
• Apple non ha alcun obbligo di manutenzione o assistenza per l'app: per assistenza scrivi a noi;
• se l'app non fosse conforme a una garanzia applicabile puoi avvisare Apple, che ti rimborserà l'eventuale prezzo pagato per l'app (oggi nessuno); per il resto, nei limiti di legge, Apple non ha altri obblighi di garanzia, e quelli che la legge pone a carico del fornitore restano nostri;
• eventuali reclami sull'app, per esempio di responsabilità da prodotto, conformità alla normativa, tutela dei consumatori o privacy, vanno rivolti a noi e non ad Apple;
• se qualcuno sostiene che l'app violi i suoi diritti di proprietà intellettuale, ne rispondiamo noi e non Apple;
• devi rispettare le regole di utilizzo dell'App Store e le norme sulle esportazioni applicabili all'app;
• Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari di questi termini e, quando li accetti, possono farli valere nei tuoi confronti.

14. Legge, foro e reclami

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore che vive in un altro Paese dell'Unione Europea, mantieni comunque la protezione delle norme inderogabili del tuo Paese.

Per qualunque controversia con un consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o ha domicilio, se si trova in Italia (art. 66-bis Codice del Consumo). Se vivi in un altro Paese dell'Unione Europea puoi rivolgerti anche ai giudici del tuo Paese.

Se hai un reclamo, scrivici a ciao@pancina.app o a business@drenlab.com: rispondiamo entro 30 giorni. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR) o alla mediazione; farlo è una tua scelta e non ti toglie il diritto di andare dal giudice.

La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025 dal Regolamento (UE) 2024/3228, per questo qui non trovi il suo link.

15. Contatti

• Assistenza e domande sull'app: ciao@pancina.app
• Questioni legali e sui dati: business@drenlab.com, PEC business@pec.drenlab.com
• Posta: DRENLAB S.R.L., Via Campiglio 74, 38025 Dimaro Folgarida (TN)

16. Modifiche a questi termini

Modifichiamo questi termini solo per un motivo valido: cambiamenti di legge o indicazioni delle autorità, nuove funzioni (anche a pagamento, come al punto 9), ragioni di sicurezza, o per rendere il testo più chiaro. Quando succede aggiorniamo versione e data in alto e ti mostriamo la nuova versione nell'app almeno 30 giorni prima che entri in vigore, con le differenze principali spiegate in parole semplici. Se non sei d'accordo puoi esportare i tuoi dati e cancellare l'account, gratis, prima di quella data. Le modifiche non valgono per il passato.

Un cambiamento imposto dalla legge o urgente per la sicurezza può valere prima: in quel caso te lo diciamo appena possibile. Le modifiche che riguardano il trattamento dei tuoi dati seguono l'Informativa sulla privacy, che ti chiede di nuovo il consenso quando serve.

Versione 0.9 — bozza, 12 ottobre 2026. Questi termini sono disponibili in inglese su pancina.app/en/terms; in caso di dubbio fa fede il testo italiano.